近日，由中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的2024全國(guó)中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)節(jié)開幕，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)揭曉了優(yōu)秀金融服務(wù)案例征集評(píng)選結(jié)果。憑借深度結(jié)合電商業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，為商家提供覆蓋售前、售中、售后全流程的定制化品質(zhì)保障服務(wù)，京東安聯(lián)商家險(xiǎn)案例榮耀入選“2024中國(guó)中小商貿(mào)流通企業(yè)金融服務(wù)精選案例”。

近年來，伴隨服務(wù)保障成為用戶追求購(gòu)物體驗(yàn)提升的重要因素，互聯(lián)網(wǎng)電商保險(xiǎn)的市場(chǎng)需求正不斷擴(kuò)大。作為一家新型數(shù)字型保險(xiǎn)公司，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)充分利用自身資源平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力，圍繞“品質(zhì)、價(jià)格、售后體驗(yàn)升級(jí)”等電商業(yè)務(wù)場(chǎng)景的核心痛點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，以退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、價(jià)保險(xiǎn)、保證金保險(xiǎn)和“購(gòu)酒無憂”、“過敏無憂”等特色保險(xiǎn)服務(wù)，為商家打造電商運(yùn)營(yíng)全流程保險(xiǎn)服務(wù)保障，助力商家降本增效的同時(shí)，大幅提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

一直以來，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)保障，始終是京東安聯(lián)最關(guān)注的核心之一。為此，京東安聯(lián)不斷助力商家提升品質(zhì)保障能力，并針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的退換貨等售后服務(wù)問題，推出一系列高品質(zhì)服務(wù)。例如在京東APP所購(gòu)買的訂單商品如果存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者可于商品簽收后第8天-第180天內(nèi)，申請(qǐng)“180天只換不修”服務(wù)，進(jìn)而將“廠商規(guī)則各異的售后服務(wù)”，規(guī)范升級(jí)至“180天只換不修”的售后服務(wù)新高度。此外，京東安聯(lián)還針對(duì)性地推出了“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，對(duì)于海鮮水產(chǎn)、牛羊肉、蔬菜水果、面包烘焙等產(chǎn)品，如消費(fèi)者收到貨品后發(fā)現(xiàn)商品破損、腐爛變質(zhì)、有異味等符合保險(xiǎn)責(zé)任的情形，可向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)賠付。

針對(duì)電商物流配送可能出現(xiàn)的“貨品破損、運(yùn)費(fèi)扯皮”等影響購(gòu)物體驗(yàn)的痛點(diǎn)，京東安聯(lián)保險(xiǎn)推出的“破損險(xiǎn)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”可以通過保險(xiǎn)保障損失風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，通過保險(xiǎn)進(jìn)場(chǎng)的方式，為商家降低客訴、殘值處置等成本。數(shù)據(jù)顯示，投保京東安聯(lián)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的時(shí)尚飾品類商家，投保后日均銷售額環(huán)比提升13%，投保破損險(xiǎn)的廚具類商家，投保后日均訂單提升10%，而投保180只換不修的家用電器類商家，投保后日均銷售額更大幅提升了約18%！

值得一提的是，除了消費(fèi)者可以感知到的保險(xiǎn)服務(wù)，針對(duì)京東入駐商家，京東安聯(lián)保險(xiǎn)推出的保證金保險(xiǎn)，可支持商家只繳納現(xiàn)金保證金和少額保費(fèi)并獲得更高額保障，以此幫助商家節(jié)約開店成本。而京東安聯(lián)的訂單取消險(xiǎn)，則能保障商家訂單出庫(kù)后，消費(fèi)者中途取消訂單導(dǎo)致物流退回商品等情況下，挽回商家發(fā)貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失，為商家從入駐、到商品銷售階段、再到售后階段，提供全周期的保險(xiǎn)服務(wù)保障，真正助力實(shí)現(xiàn)降本增效。

作為由京東集團(tuán)與德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)合資組建的企業(yè)，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)依托京東豐富的生態(tài)資源、強(qiáng)大的數(shù)字化能力，已為49萬商家提供了高品質(zhì)的服務(wù)保障。未來。京東安聯(lián)保險(xiǎn)將基于數(shù)智化技術(shù)，滿足更多客戶的風(fēng)險(xiǎn)需求，并通過定制化、精細(xì)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，以保險(xiǎn)形式轉(zhuǎn)嫁商家運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)商家運(yùn)營(yíng)過程中的降本增效，并為消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航。