5月24日，五糧液“95195”客服熱線在成都啟動(dòng)。該客服熱線啟動(dòng)后，五糧液將為廣大消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、打假舉報(bào)、客戶回訪等一站式品牌售后服務(wù)，持續(xù)深化消費(fèi)者與五糧液的和美聯(lián)結(jié)，更好滿足消費(fèi)者多元個(gè)性化高品質(zhì)需求。

圖為啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

五糧液“95195”客服熱線由五糧液與中國(guó)聯(lián)通共建，是五糧液深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)品牌售后服務(wù)中心項(xiàng)目的重要成果之一。該項(xiàng)目通過(guò)引入中國(guó)聯(lián)通先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)和智能化服務(wù)工具，深度融合AI、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)，以此支撐五糧液精準(zhǔn)服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)分析等應(yīng)用場(chǎng)景，致力打造世界一流酒企品牌售后服務(wù)中心，建設(shè)具有“濃香濃情”特色的“五星”售后服務(wù)體系。

“您好，這里是五糧液。有什么可以幫您？”撥通“95195”客服熱線，電話那頭傳來(lái)客服人員親切的問(wèn)候聲音。產(chǎn)品咨詢、防偽查詢、招商代理等業(yè)務(wù)問(wèn)題均能通過(guò)“95195”客服熱線得到一一解答。五糧液相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自今年3月15日該客服熱線試運(yùn)行以來(lái)，已接聽(tīng)電話近1萬(wàn)通，一次性解決率達(dá)92.03%，客戶滿意度達(dá)99.6%，取得了較好的售后服務(wù)成效。

圖為五糧液股份公司黨委副書(shū)記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理蔣文格

“‘95195’客服熱線是五糧液落實(shí)‘加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合’的具體實(shí)踐。”五糧液股份公司黨委副書(shū)記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理蔣文格表示，五糧液將在后期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完善知識(shí)庫(kù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等措施，向消費(fèi)者提供主動(dòng)關(guān)懷、后期轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)的一站式品牌售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)五糧液更好提升品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

圖為中國(guó)聯(lián)通四川省分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理譚明

中國(guó)聯(lián)通四川省分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理譚明表示，五糧液“95195”客服熱線是中國(guó)聯(lián)通與五糧液堅(jiān)持科技引領(lǐng)和數(shù)字賦能、推動(dòng)白酒行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新探索，將助力提升五糧液產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平，深入推進(jìn)企業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型和優(yōu)化協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為五糧液打造中國(guó)白酒數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿提供助力。（趙思思）